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La Germania est une marque d’électroménager italienne spécialisée dans les appareils de cuisson et l’électroménager vintage. La marque a été créée en 1882 près de Parme par la famille Bertazzoni qui a commencé par les premières cuisinières à bois. Avec la construction de leur première usine au début des années 1900 pour répondre à la demande croissante des clients, La Germania s’est rapidement adaptée au marché et lance la production de cuisinières à gaz au milieu des années 50. Forte de ses valeurs que sont la qualité, le design et l’accessibilité, La Germania est aujourd’hui présente dans plus de 60 pays et fait figure de marque de référence sur son marché. En France, elle est importée par la société Spider qui la distribue via son réseau d’enseignes partenaires agréées comme Darty ou Boulanger. Votre four ou votre table de cuisson La Germania ne fonctionne plus correctement et vous avez besoin d’une assistance technique pour résoudre le problème ? Vous trouverez sur cette page comment contacter le service d’assistance technique de La Germania.
Avant de chercher à joindre le service support de La Germania si vous rencontrez un problème avec votre appareil de cuisson, nous vous invitons à vous rendre sur le site internet de la marque pour télécharger la documentation de votre produit. En effet, sur le site de La Germania, vous pouvez consulter et télécharger les manuels d’utilisation de chaque appareil ainsi que les schémas d’installation avec toutes les spécificités requises. Une page de foire aux questions est également disponible en ligne, attention cependant car elle n’existe pas en langue française mais seulement en Anglais. Si votre problème persiste ou que vous ne pouvez pas le régler par vous-même et que vous avez besoin de l’assistance du service technique de La Germania, voici comment faire.
Le siège social de Bertazzoni en France ne possède pas de numéro de téléphone accessible pour les consommateurs. Deux possibilités s’offrent donc à vous : si vous comprenez et parlez l’Italien ou l’Anglais, vous pouvez joindre par téléphone l’assistance technique de La Germania en Italie en composant le 800 927 987 (numéro vert non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 14h00; sinon, nous vous conseillons de prendre contact avec la société Spider, qui se charge de la distribution des appareils La Germania en France, au 01 34 0713 30 (numéro gratuit). Un autre numéro pour le SAV est à votre disposition en France de manière non surtaxé : 01 45 32 53 82.
Pour écrire au support technique afin d’expliquer posément votre problème et éventuellement de joindre des fichiers à votre envoi pour faciliter la prise en charge de votre demande, vous pouvez envoyer un email à info_fr@bertazzoni.com. Nous vous conseillons de mettre également en copie de votre courrier électronique les adresses génériques du service client de Bertazzoni – La Germania : customercare@bertazzoni.com et service@bertazzoni.com, afin d’être certain que votre email soit lu et pris en compte par le service concerné. Vous pouvez bien-sûr envoyer votre courrier par voie postale en vous adressant à Bertazzoni France : Parc du Colombier – 14B rue Jules Saulnier – 93200 Saint Denis. Là encore, si vous préférez passer par l’entreprise Spider car vous avez par exemple besoin d’une pièce détachée pour réparer votre appareil, vous pouvez lui envoyer un email pour lui poser vos questions en vous adressant à contact@spider.fr.
N.B. Le service de renseignement proposé par le site assistance-support.fr est un service indépendant et non affilié à la société La Germania.
