Assistance Orange

Les origines de l’entreprise française Orange spécialisée dans les télécommunications remontent à 1792 lorsque le premier réseau de communication par télégraphie a vu le jour. Désormais, Orange ce n’est plus que de la téléphonie ou à l’accès à internet, mais c’est également de la domotique, la téléassistance et même la communication entre machines (M2M). Orange s’adresse aux professionnelles et aux particuliers. Ses principaux concurrents français sont Bouygues Télécom et SFR. Vous rencontrez des difficultés avec votre accès internet ? Votre smartphone ne fait la bonne mise à jour ? Vous n’avez plus accès à la télévision ou encore, votre box présente un dysfonctionnement ? Vous allez pouvoir obtenir de l’aide en contactant l’assistance Orange. Vous trouverez dans cette page toutes les informations pour y parvenir facilement et par différents médias. 

Comment contacter l’assistance Orange par téléphone ? 

En cas de problème ou de panne avec un de vos appareils en lien avec Orange, vous pouvez contacter un conseiller du support technique par téléphone. Pour cela, composez le 3900 depuis un téléphone fixe ou mobile, il s’agit d’un numéro gratuit, joignable du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, sauf jours fériés. Pour un appel depuis l’étranger, composez le +33 9 69 39 39 00. Si votre appel concerne votre box internet, pensez à être à proximité. Pour un appel concernant votre mobile, pensez à appeler d’une autre ligne. Dans tous les cas, munissez-vous de votre numéro de contrat Orange. 

Comment contacter le support technique Orange autrement ? 

Vous ne pouvez pas ou encore, vous ne parvenez pas à obtenir de l’aide du support technique Orange par téléphone ? Pas de panique, vous allez pouvoir joindre les techniciens autrement. Pour cela, rendes-vous sur le site internet d’Orange. Un Chat en ligne est disponible depuis votre espace client. Vous pourrez également bénéficier des conseils en direct sur la page de l’assistance en ligne du site. Un forum de discussion entre utilisateurs peut également vous apporter la réponse à votre problème. Vous pouvez également choisir de lire les FAQ pour tenter de trouver des solutions. En dernier recours, vous pouvez écrire un message sur les réseaux sociaux, Orange est présent sur Facebook ou encore, sur Twitter. 

N.B. Notez que le service de mise en relation proposé par le site assistance-support.fr est indépendant et non affilié à la société Orange. Vous pourrez trouver les coordonnées gratuites ou directes dans les textes ci-dessus.

80 Réponses

    1. ouadec
      Réponse

      il fait que de sauter d une page a l autre l image défile toute seule impossible d avoir la page suivante qu il soit a la page 9 il reviens a la page 1 et la plus rien a faire il reste la alors ne dite pas qu il y a pas de problème mes appareils sont neuf changer cause de cela et toujours pareil l autre fois pas de problème votre ligne est bonne les gas ont chercher deux jours pour enfin trouvé la ligne couper par les gens de la commune voila et cela fait encore mini 2 mois que sa ne fonctionne pas et au mans pas de probleme sur la ligne

      1. DESSAUX BERNARD
        Réponse

        0235978929 / TELE SUR LIVEBOX / ET INTERNET ORANGE : PROBLEMES FREQUENTS DE COUPURES SUR LES 3 ELEMENTS SELON L’HEURE DE LA JOURNEE! IMAGE TELE PIXELS ET IMAGES FIGEES ????

  3. rabusseau jean patrick
    Réponse

    bonjour difficulté d’aller sur ma messagerie orange je clic plusieurs fois sur mon compte pour pouvoir accéder a mes mails cordialement

    1. kiki
      Réponse

      j ais plein le dos d orange j ais changé de pc puis un autre tout neuf et toujours la meme M? et ont me dit qu il na pas de prbleme sur la ligne une fois la meme chose et la meme reponse d orange les technicien ont passeé 2 jours pour trouve enfin cable coupé et a part cela pas de probleme oui pour payer a la fin du mois marche ou pas paie

  4. affre
    Réponse

    bonjour la fibre m’a été installée le 11 mars 2019 ce n’est pas satisfaisant . (le son se fige, l’image se dégrade et à l’usage je ne vois pas d’amélioration au sujet de la rapidité pour internet) Jai eu l’occasion de tchatter avec JOSEPH qui m’a conseillé de changer mon décodeur SAT actuel et de voir au niveau des plugs j’ai la livebox 4 . Cependant la boutique orange de mont de marsan me demande un numéro d’échange que vous devez me transmettre . Merci de faire vite

  5. claudel
    Réponse

    je viens de souscrire au bouquet famille fibre … il ne s’active pas … l’ecran reste figé sur la chaine 994.
    assistance.orange.fr ne fonctionne pas .

    1. Queyrel Claude
      Réponse

      La fibre m’a été installée le 3 mai 2019. Au bout d’un certain temps de visionnement le son fluctue (une syllabe sur deux reconnue) et l’image se dégrade jusqu’à l’apparition des pixels. En passant sur une autre chaîne très rapidement et revenant sur la chaîne initiale tout redevient correct ; mais cela se reproduit plus tard. On m’a suggéré que cela provenait du décodeur TV UHD 90 slim 710501515473, version N.D. logiciel utilisé 40.75.18.
      Les plugs ont été changées ; j’ai fait tout ce qui m’a été indiqué quant au redémarrage de la boîte et du décodeur. Rien n’y fait. Nous sommes mécontents car nous avons payé le supplément pour une installation satisfaisante de la fibre contrairement à nos voisins.Nous espérons une réponse efficace de vos services techniques et un geste commercial.

  7. DARDILHAC
    Réponse

    bonjour,

    la messagerie Orange connaît de nombreux dysfonctionnement depuis 3 jours.

    Pas d’accès à la boite mail; messages ne pouvant être envoyés.

    il y a également un dysfonctionnement avec la box ; erreur système, qui oblige à débrancher les câbles de connexion ; je ne pense pas que ce soit la solution idéale.
    cela arrive de manière récurrente;.

    Merci de bien vouloir prendre en compte ces problèmes et d’essayer d’y apporter une solution
    Cordialement,
    Cécile DARDILHAC,

  9. MASSE Lucien
    Réponse

    Quand on n’est pas satisfait que fait-on ?
    on appelle le 3900 pas de réponse ?on me redit d’appeler le 08 99 02 35 14 pareil
    que fait on pour être dépanné ?
    J’attends votre appel

  10. Mr ANDRE GIRBE
    Réponse

    Je n’est plus aucunes chaines sur ma t v sur l’écran il y a un code L01 sur le gauche assistance orange aidé moi a les réétablirs

  11. Pezy
    Réponse

    Depuis hier 4/04 un changement d’onglet censé faciliter l’accès à portail orange, je ne peux plus ouvrir portail orange et donc avoir accès à ma boîte mail. J’ai essayé plein de solutions , en vain. Que dois-je faire de plus pour résoudre ce problème lié à de fréquents changements.

  14. fouchet marc
    Réponse

    bonjour
    je suis sans ligne téléphonique depuis 2 semaines et sans télévision
    pouvez vous me contacter sur le 06/74/09/52/97 svp
    merci
    a bientot

  15. Massé Patrick
    Réponse

    votre décodeur me fait chier je viens juste de le remplacer à l’instant il est neuf et je suis sérieux en vous écrivant ce message alors faites vite car je vais changer d’opérateur sache que j’ai toujours été orange .fr ainsi que nos portable merci !!!! dans tenir compte. cordialement Massé Patrick

  16. REGNIER christiane
    Réponse

    Depuis plusieurs jours, j’ai un problème avec la TV orange : son métallique et parfois inaudible et surout pixelisation de l’image de plus en plus souvent!!! ET le pire, depuis quelques jours j’essaie de vous joindre, mais à part le prix des communications, impossiblr d’avoir accès à un technicien!

  17. REGNIER Christiane
    Réponse

    Comment faut-il faire pour avoir un technicien qui réponde plutôt qu’une boite vocale vous disant qu’il est impossible d’aller plus loin!!!

  20. HAMAK djamel
    Réponse

    Bonjour,
    La messagerie SMS fonctionne mal, de temps autres j’ai les sms qui ne passent pas? J’attends un appel de votre part. Je suis très gêné.par ce dysfonctionnement.
    Mon numéro est le 0643319010

    Y a-t-il une prime, car récemment, j’ai fait prendre 3 abonnement chez sosh.
    Mon épouse, m’a soeur et moi même

  22. HUET
    Réponse

    Bonjour, depuis hier matin je ne reçois plus aucun e mail sur ma boite Orange.J ai rallumé plusieurs fois mon micro et desactivé ma box, c est toujours le meme problème.Merci de m aider à rectifier cette anomalie(je suis sure d avoir des mails en attente).J ai juste 2 mails lus depuis mercredi.
    j ai appelé le 3900 qui m a redirigee vers vous.
    je compte sur votre diligence.
    cordialement
    M C HUET

    1. ZULLO
      Réponse

      Bonjour, ma live box 4 fonctionne, internet ok, mais le boitier TV reste bloqué pas possible de visualiser les chaines télé depuis une semaine ? Réalisé de nombreuses mises hors tension, contacté deux fois le 3900 sans résultat. Merci de donner suite.

  25. Vétillard
    Réponse

    une de mes boites mail a été piratée. J’ai changé le mot de passe. Depuis je ne reçois plus de messages, sauf les indésirables mais je peux en envoyer.
    les 2 autres adresses fonctionnent normalement.
    Pouvez-vous arranger cela
    L’adresse défaillante n’est pas

  26. ROUILLIER
    Réponse

    je n’ai plus la télévision, une erreur S03 apparaît, je ne parviens pas à me dépanner malgré la réinitialisation de la boxe

  28. DEGUEILLE Nicole
    Réponse

    Impossible de me connecter à Canal+ avec le décodeur orange Tous les jours nous sommes obligés de tout déconnecter pour réussir à obtenir les chaines Canal

    1. sergio
      Réponse

      Suite à une mise à jour automatique de la T.N.T. le 18 06 , je n’ai plus de réseau avec France tv 2, 3 ,je ne peut même pas avoir de replay ,je souhaite simplement que l’on me dise se que je dois faire
      ou simplement me reconnecter sur France tv,merci

  33. HAMM
    Réponse

    j’en ai marre d’orange quand on a besoin de vous on peut pas vous joindre on nous change les deux téléphones portables et personne pour nous aider a les installer je trouve cela innamisible vous etes la que pour vendre c’est tout. M.HAMM

  34. René SIMON 7 rue Romain Rolland 56700 Hennebont
    Réponse

    J’ai la fibre depuis 2017 mais cela ne doit pas fonctionner cela ne va pas plus vite qu’avant ors je paye , de plus les agents qui sont venus m’ont laisser un touret avec peut-être 20ml de câble et une mèche planter dans le mur qui me donne beaucoup d’humidité quand il pleut je devait avoir un appelle d’un technicien pour me donner rendez vous afin qu’il voit , mais je n’est eu personne.

  35. BestCarmelo
    Réponse

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  37. TEYSSIE RENE
    Réponse

    internet marche mais des que je mais la tele tout s’arrete il son venue une fois les 2 autre jours il ne son pas venue et il dise que sa vient de chez mois. comment il peut savoir si il ne vient pas chez moi, de plus je suis brancher directement sur leur ligne ptt parcontre sa fait des annee que je dit de changer le cable souterain car s’est une paire cable en ivoir
    M

  38. PAGES
    Réponse

    Bonjour,
    Les services techniques orange sont intervenus le 9/08/19 au domicile de mes parents 04 90 33 36 23 Mr André PAGES, suite à leur ligne défectueuse, ils ont remplacé le câble extérieur et nous ont conseillé de faire venir un électricien, si cela persistait, ce que nous avons fait
    Or le problème persiste malgré notre intervention et la vôtre
    Mes parents sont âgés 91 ans et 86 ans, ils ne possèdent que ce moyen de communication vers l’extérieur, nous avons retéléphoné le 13 août car le câble s’est détaché
    on nous dit qu’un technicien doit venir le 20 août 19
    Merci de prendre en considération cette demande et notre inquiétude
    Bien cordialement
    M. PAGES fille de A. PAGES

  39. de Brossard
    Réponse

    Orange bonjour, au lieu de se faire faire des compliments sur vos services vous feriez mieux de me donner la solution pour que je puisse activer mes cookies, là vous n’être pas très coopératif, en cas de réussite je vous fais tous mes compliments, ne me faites regretter mon action. Cordialement. de Brossard

  42. plaza
    Réponse

    en fait si on n est pas client orange on nous dit d attendre trois semaine pour qu’ une personne vienne réparer un câble arracher par un camions dans la rue et nous qui avons une fille malade et qui es suivit par plusieurs spécialistes on ce retrouve sans téléphone par ce que nous avons un autre opérateur c est vraiment dégueulasse de faire ca surtout que sa fait deux fois en six semaine que cela nous arrive et trois fois en un ans il serait peut être temps que vos service face ce qui faut pour enterrer les clables pour le bien être des habitants

  46. delbeken genevieve
    Réponse

    je voudrais connaitre a orange les serveurs entrant et sortant ainssi que les ports ( pop 3 imap smpt ne fonctionne pas) pour une autre adresse

  48. cara.andre@wanadoo.fr
    Réponse

    Depuis plus d’une semaine je n’ai plus de messagerie sur ma ligne fixe 04 66 57 26 93. j’ai d’abord perdu le squelette de la page d’accueil puis j’ai perdu l’icone et je n’ai plus de messagerie orange . A lors dépêcher vous de me rétablir le tout sinon je change d’operateur!!!!

  49. de graeve
    Réponse

    bonsoir, je n’ai plus du tout de téléphone fixe, et j’ai des coupures internet, il serait bon que vous fassiez le nécessaire afin que tous les dysfonctionnements qui font que je ne peut utiliser mon ordinateur de façon convenable, je crois que les médias qui sont à l’écoute des consommateurs seront ravis de savoir que vous ne faîtes rien pour faciliter la vie d’une personne malade, je vous tiens particulièrement responsable, l’un de vos techniciens n’a pas effectué le bon branchement. La solution que vous nous avez soumis, est de faire venir un électricien qui n’a aucune compétence pour exécuter des travaux sur les lignes orange qui sont vos propriétés.

  52. MATTELAER Ignace
    Réponse

    Depuis plusieurs semaines il n’y a plus de fonction REPLAY et on affiche temporairement hors service ! A quand la remise en service ?

  54. moquet
    Réponse

    bonjour,
    mon décodeur n’est plus a l’heure,et je ne trouve rien pour y remédier.
    quelle est la manip pour la remise a l’heure si elle existe.
    merci pour une réponse

  57. REGNIER Christiane
    Réponse

    quelle honte!!! vous facturez des prestations très chères et inapropriées car il y a toujours des (autres) non définis pour augmenter vos factures alors que les services techniques répondent absents en cas de problèmes. Si vous voulez nous envoyer voir la concurrence, vous ne feriez pas autrement. Tant pis pour vos actionnaires mais les usagers que nous sommes en avons ras le bol!!!!

  59. coralie
    Réponse

    Bonjour , j’aimerais savoir si orange est a jour dans le réseau wifi concernant la 5GHZ et la 2,4GHZ ?

    car je souhaiterais me connecter au réseau 5GHZ mais il est introuvable que ce soit sur mon huawei ou mon HP

    merci de votre réponse

  60. mazeyrat
    Réponse

    bonjour j’essaye de vous joindre au téléphone mais sans succés , j’ai un probléme de mise en service avec mon décodeur tv orange motif code érreur S05-03 comment faire pour que sa marche merci mr mazeyrat georges rue des percedes orcet 63670 ligne 0473877720

  61. brousse christian
    Réponse

    Bonjour j’ ai des problèmes avec mon ordinateur très long , quand j’ai la télévision qui fonctionne , ( je pense qu’ il faudrait voir pour améliorer la connection , car entre télé et ordi il faudrait ajouter des mégas , ) nous payons et nous avons souvent des problèmes résolus que lorsque nous vous téléphonons . j’ attends une réponse de vôtre part

  64. Ayi AGBOBLY
    Réponse

    J’ai un problème de messagerie orange je suis bloqué sur identification client
    Si quelqu’un peut m’aider au 0668216738
    Merci

  68. morin
    Réponse

    depuis 4 JOurs la box ne repond plus, j ai appele le 3900, des agents sont intervenus semble t il sur le reseau, trois messages reçus, l un disant d attendre jusqu’au 25.9 , le second la raison de la panne : la chaleur ????, et le dernier que tout était remis en route, ce qui fut vrai 1 mn, et je n arrive pas a obtenir de conseiller, ce qui me gene le plus c est le telephone fixe relié a cet ordinateur, ayant de problèmes de santé, les intervenants médicaux ne peuvent nous joindre facilement, et le portable on ne l entend pas toujours (nous sommes agés) merci de nous aider,
    @

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