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Assistance Playstation

AVIS PLAYSTATION

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Sony sort en 1994 la Playstation. Il s’agit d’une console de jeux vidéo de cinquième génération. Désormais, PlayStation représente 6 consoles et englobe également des services associés comme la télévision par Internet via la console par exemple. On trouve ces appareils chez de grands revendeurs comme Cdiscount ou encore, la Fnac. Vous connaissez des difficultés avec le disque dur ? Votre système affiche des codes d’erreur ?  Vous avez changé de télévision et la console ne semble plus fonctionner ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, vous avez besoin de l’assistance PlayStation. Nous vous fournissons sur cette page tous les moyens pour contacter le support technique PlayStation facilement.

Pourquoi joindre l’assistance Playstation ? 

Vous avez acheté une Playstation 5, mais celle-ci s’éteint parfois sans raison ? Vous n’arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe sur votre console ? Vous n’arrivez pas à vous connecter malgré le changement de mot de passe ? Vous souhaitez définir un contrôle parental pour l’accès à votre Playstation et vous n’y parvenez pas ? Vous souhaitez interdire l’accès à votre PS4 à un membre de votre famille et vous n’arrivez pas à bloquer le compte ? Vous avez un problème avec un jeu que vous avez acheté ? Vous avez acquis une PS5 d’occasion et vous avez des soucis avec sa mise en fonction ?

Tous les problèmes techniques, de sécurité ou autres ne sont pas forcément faciles à résoudre et il se peut que vous aillez besoin d’aide pour vous en sortir. Ainsi, nous avons rassemblé sur cette page l’ensemble des informations et coordonnées gratuites qui vous permettent de joindre un conseiller de l’assistance Playstation rapidement et facilement.

Contacter le support technique PlayStation par téléphone.

Un message d’erreur, un problème de branchement, le disque dur plein, ou autres, ce sont tous ces dysfonctionnements sur votre console qui ne vous permettent pas de l’utiliser comme vous le souhaitez. Ces problèmes ont forcément une solution. Afin de les résoudre, vous devez obtenir de l’aide d’un conseiller spécialisé. Pour cela, vous pouvez composer le : 01 70 70 07 78, du lundi au vendredi, de 9h30 à 19h30. Munissez-vous des coordonnées de votre compte PSN ou du numéro de série de votre console PlayStation qui vous seront demandés lors de l’appel. Soyez à proximité de votre appareil, de votre téléviseur ou de votre ordinateur si le technicien vous demande de faire une manipulation pour tenter le dépannage à distance

Vous ne souhaitez pas passer du temps au téléphone ou cela n’est pas forcément nécessaire ? Vous avez d’autres canaux de communication à votre disposition. Faisons le point dans le paragraphe suivant.

Contacter le service d’aide technique PlayStation autrement. 

Si vous n’avez pas le temps de contacter le support technique PlayStation par téléphone, vous allez pouvoir le faire par d’autres moyens. Pour cela, rendez-vous sur le site Internet de PlayStation, rubrique : aide et conseils. Commencez par sélectionner votre panne et laissez-vous guider. Vous pouvez également taper librement votre problème et lire les articles correspondants à votre sujet en tentant de trouver votre solution. En vous abonnant à la newsletter de PlayStation, vous obtiendrez peut-être des informations utiles à votre problème. Et pour les fans de modernité, vous pouvez tenter d’envoyer un message sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter ou Instagram en expliquant votre problème afin qu’un conseiller du service assistance PlayStation prenne directement contact avec vous. 

Comment signaler un contenu problématique ? 

Vous jouez en ligne au sein d’une communauté et un joueur vous pose problème. Il vous manque de respect, tient des propos inappropriés, ou encore, racistes ? Vous allez devoir vous protéger et protéger la communauté. Vous avez plusieurs options devant vous pour lutter contre ce problème.

Vous pouvez bloquer celui-ci afin qu’il ne puisse plus jouer avec vous. Vous pourrez continuer à jouer mais avec d’autres playeurs de manière sereine, en sécurité.

Cependant, si vous estimez que le contenu qu’il vous envoie est problématique, vous devez alors le signaler. Les équipes de Playstation vont déterminer la gravité des propos et prendre une décision en conséquence. Vous avez une option de signalement pour chaque Playstation vendue afin de protéger les joueurs de personnes mal attentionnées. Si vous n’arrivez pas à réaliser cette manoeuvre, vous allez pouvoir demander de l’aide auprès des équipes techniques Playstation. Mais ne laissez pas passer un comportement inadapté.

Comment résoudre un problème technique avec ma PS5 ? 

Vous avez la chance d’avoir une PS5 alors que l’achat s’est révélé une vraie prouesse et vous l’avez configuré chez vous. Cependant, vous avez remarqué un problème de son ou encore, d’image avec celle-ci.

Votre jeu ne s’éjecte pas ou il ne s’affiche pas convenablement sur votre télévision ? Vous n’arrivez pas à éteindre votre console ? Des petits soucis techniques, cela peut arriver même avec un materiel aussi à la pointe en matière de technologie. Vous allez pouvoir vous en sortir probablement seul. Pour ce faire, vous devez consulter le centre d’aide de Playstation directement en ligne. Vous comprendrez pourquoi des petites interférences peuvent survenir. Votre problème semble plus sérieux ? Vous n’obtenez pas de modifications malgré les manipulations ? Vous allez pouvoir obtenir de l’aide d’un spécialiste en contactant le support technique Playstation. Vous retrouvez toutes les coordonnées gratuites plus haut sur cette page. Vous devrez afin de faciliter la prise en charge de cet appel fournir le numéro de série de votre Playstation.

Comment faire jouer la garantie Playstation en cas de panne ? 

Vous avez une Playstation et celle-ci est en panne ? Vous bénéficiez, si vous l’avez acheté neuve, d’une garantie constructeur de deux ans comme la loi l’indique selon votre revendeur. Vous ne pouvez pas en faire bénéficier une personne qui rachèterait votre appareil par exemple. Elle est nominative. Si vous constatez une panne, vous contactez votre revendeur Playstation, notamment l’assistance technique. Afin de faciliter la prise en charge, vous devez fournir la preuve d’achat de votre console. Un conseil quand vous achetez un appareil de ce type, prenez en photo la facture et conservez des copies. Si vous êtes bien pris en charge dans le cadre de la garantie, vous pourrez alors envoyer votre matériel et attendre qu’il vous soit retourné en bon état. Si vous avez un doute sur l’origine de la panne, vous pouvez demander un avis auprès d’un conseiller du support PlayStation, car certaines situations entraînent l’exclusion de la prise en charge. 

Comment gérer un litige avec Playstation ? 

Vous avez un souci avec Playstation ? Vous êtes dans une situation délicate avec les équipes de Playstation ? Découvrez comment gérer un conflit de manière efficace et simple en plusieurs étapes.

> Demander de l’aide au support Playstation

Vous avez un problème avec Playstation ? Demandez de l’aide aux conseillers. Vous arriverez à trouver une solution amiable en échangeant par téléphone ou encore, par e-mail.

Toutes les coordonnées gratuites de Playstation sont à votre disposition plus haut sur cette page.

Restez calme, soyez respectueux, rappelez-vous que la personne au bout du fil n’est pas responsable de la situation aussi délicate soit-elle.

En cas d’échec lors de ces échanges, si vous n’êtes pas satisfait, vous allez pouvoir passer à l’étape suivante.

> Rédiger un courrier de réclamation

Parfois, les échanges avec le support technique ou encore, le service client, ne suffisent pas. Vous devrez donc écrire un courrier de réclamation officiel. Indiquez vos coordonnées afin d’être contacté en retour. N’oubliez pas de garder des copies de tous les documents que vous enverrez.

Rédigez un courrier simple qui explique votre problème, vous pourrez même trouver des modèles gratuits sur Internet.

Vous recevrez une réponse dans les semaines suivantes. Vous obtiendrez probablement une solution satisfaisante. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander de l’aide auprès de la commission Européenne de gestion des litiges ou d’un juge compétent.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site assistance-support.fr est un service indépendant et non affilié à la société Playstation.

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187 Réponses

  1. J ai renouveler mon abonnement à psplus pour pouvoir jouer on line.
    Impossible de jouer en ligne même si la console reconnait avoir le playstation network.
    J ai payer 25 euros pour 3 mois le mois dernier. Et je ne peut plus jouer en line.
    Alors aider moi à résoudre le problème ou rembourser moi.

  2. Jeremy

    Bonjour j’ai acheter pour une centaine d’euros des jeux pour PlayStation vitæ, et la liste des téléchargements est inaccessible, comment récupérer mes jeux?

  3. Jeremy

    Bonjour j’ai acheter pour une centaine d’euros des jeux pour PlayStation vitæ, et la liste des téléchargements est inaccessible, comment récupérer mes jeux?

  4. Super Étoile

    Bonjour je vous contacte car pour réinitialiser mon mot de passe il faut que j’ai la date de naissance mais je ne m’en souviens plus ????. Pourriez vous m’aider ?

  5. Laurenzo

    Bsr j’ai un petit soucis quand j’invite un de mes amis dans un party vocal sa me mais impossible d’ajouter certains joueurs en raison de leur paramètres je dois faire quoi svp

  6. LORY Dimitri

    Bonjour,

    Depuis ce matin, j’ai des transactions indésirables sur mon compte banquaire alors que je ne suis pas connecté sur mon compte psn. Pouvez vous m’appeler au 07 61 14 94 98.

  7. SIDI ALI SAMIA

    BONJOUR,

    La console de mon fils ne fonctionne plus. Pourriez-vous nous rappeler SVP. De plus, je voudrais lui ré ouvrir son compte pour une courte période

    Me SIDI ALI
    04.92.53.93.84 / 06.81.81.20.33

  8. Anas

    Bonjours j’ai un problème avec un jeux sur ps4 et j’ai besoin d contact her quelqu’un qui travaille pour PlayStation et avec qui je pourrais avoir un contact constant. Mery

  9. Métivier

    Bonjour, je rencontres des problèmes avec des manettes de playstation 4 acheter neuve… les joysticks n’en font cas leur tête…comment remedier a ce problème….?

  10. SharkOW

    Bonjour , J’ai un problème avec des DLCs sur le Jeu Dragon Ball Xenoverse 2 , ayant acheté la version CD du jeu il y a bien longtemps , je me suis décider à acheter mon premier DLC hier , je possède bien le DLC (Extra pass) mais cela dit , AUCUN nouveau ajout sur ma version CD , puis après avoir malencontreusement « spammé » ma touche  » x  » et sans même avoir pris le temps de lire quoique se soit , je me suis retrouvé à acheter la version NON PHYSIQUE du jeu pour pouvoir profiter du DLC que je venais d’acheter … mais TOUTES mes données importante son sur ma version CD est en donné que j’ai complété le jeu sur celle ci … je me retrouve donc avec un nouvel version vierge qui possède mon DLC et ma version Complète ( CD ) sans aucun DLC , aurait vue une solution a m’apporter ? ou au pire des cas me rembourser TOUT les achats (DLC compris car cela ma un peu dégoûter d’y joué)

    Merci d’avance pour votre réponse que j’attend avec impatience !

  11. MILIN

    Bonjour , après avoir été arnaqué via mon compte sur ma playstation .une personne a réussi à prendre mes codes et prendre mon compte , depuis une semaine j’essaye de joindre l’assistance par téléphone ! impossible à joindre…Comment faire

  12. Thibault

    Bonjour a tous depuis la mis a jour 7.50 je nes plus d’image sur ma télé avec ma console
    Merci de répondre au plus vite
    Bonnes fin de journée a vous

  13. carric melanie

    bonjour j’ai un problème avec ma console la ps3 quand je veux faire une mise a jour sa me met a chaque fois une erreur est survenue lors de la mise a jour

    recommandations
    appuyer sur la touche d’alimentation sur le devant du système jusqu’à l’obtention d’un bip débranchez ensuite le cordon d’alimentation de la prise électrique patientez quelque minutes , puis redémarrer le système la mise a jour reprendra automatique

    mais j’ai fais ca plusieurs fois mais ca ne fonctionne pas

  14. NathDFS

    bonjour j’ai un soucis on ma banned rapport a un soucis de payment mais j’ai pas de carte banquaire ses possible de unban mon compte sony merci car ses inadmicible

    1. Yann

      Salut pour récupérer ton mot de passe à mon avis tu dois aller sur le site PlayStation sur Internet depuis ton mobile WW PlayStation network je crois on oublie pas www pas et quand tu vas devoir mettre ton identifiant Heidi en ligne qui est normalement ton adresse mail enregistre sur ton profil tu n’as qu’à mettre mot de passe oublié et de la ils vont peut-être te demander la question sécurité que tu avais fait je pense et tu recevras un mail sur ta boîte mail pour reconfigurer ton mot de passe en espérant que ça t’aide

  15. SpiralWzesq

    Bonjour,
    Ce matin je voulais achetez le Playstation Plus, mais j’ai subit un problème très récurrent :
    Comme ma PS4 est une familiale, pour achetez le Playstation Plus, je devais passer par mon chef de famille. L’achat terminer, le Playstation Plus est rester sur le compte de mon chef de famille. Comment pouvons nous le faire bouger de compte si possible ? Dois-je racheter un Playstation Plus ?

  16. Rousseau

    Bonjour.
    J’ai acheté une ps4 à Noël pour mon fils de 12 ans (et moi parfois…).
    J’ai passé beaucoup de temps à paramétrer la gestion de famille et le contrôle parental; créer un compte PSN pour lui et un pour moi.
    Pourtant, son profil ne peut se connecter en ligne, en particulier au PSN. Le message est « le contrôle parental n’autorise pas un profil créé par d’autres utilisateurs ». J’ai tenté de changer des paramètres, recréé un compte PSN, suspendu pour la journée les restrictions mais rien n’y fait! C’est rageant: je dois le laisser jouer avec mon profil, ce qui est un comble (bien que je garde confiance en lui et un oeuil sur ses activités.
    Merci de me contacter rapidement en me proposant une solution ainsi que la procédure à suivre.

  17. Unknow6282

    J’ai installé un disque dur externe (1To) en tant que étendu, depuis que je l’ai installé ma PS4 beug comme par exemple quand je lance un jeu ou un téléchargement la ps4 freeze est quand j’essaye de l’éteindre elle y m’est au moins 3 min. Pourriez vous me répondre s’il vous plaît parce que ce problème persistant m’énerve fortement, merci.

  18. lefevre

    bonjour je mappelle loic et jai un probleme avac ma ^playstation. elle ne veut plus se connecter z intrerent et demande le mot de passe que je nai plus comment puis faire ?merci de me repondre

  19. lefevre

    bonjour je mappelle loic et jai un probleme avac ma ^playstation. elle ne veut plus se connecter z intrerent et demande le mot de passe que je nai plus comment puis faire ?merci de me repondre

  20. Marwan

    Bonjour mon psn est actuellement bloquer pour une raison qui m’est inconnue surtout que j’ai achete 2 jeux qui necesite une connection aux psn ( the crew 2 et destiny 2)
    Comment pourais-je me sortir de cette situation???

  21. damas-agis bruno

    la PS VITA rencontre un sérieux problème ; le jeu CALL OF DUTY s’arrête brusquement en pleine séance et affiche : signaler cette erreur. Par conséquent je vous contacte pour régler la panne je ne suis plus en possession du ticket d’achat depuis avril 2015. j’aimerai une solution de dépannage illico Merci

  22. Duquesne

    Bonjour, j’ai actuellement un souci avec ma console PS4. La mise a jour 6.50 ne s’exécute pas, après le chargement cela indique « Impossible d’utiliser le fichier », la console est donc inutilisable. Pourriez vous m’éclairer sur ce point ? Merci

      1. Calvyn

        bonjour Sony j’ai acheter une carte cadeau PlayStation mais je n’ai pas l’habitude d’en prendre donc au mieux de gratter afin d’avoir le code j’ai arracher mais plusieurs lettres ou chiffres aussi. Pourriez vous faire quelque chose pour que je ne mette pas 10€ dans le vent s’il vous plaît ?

    1. Lou

      Bonjour moi je me suis suspendre mon compte deux fois pour des actions que je n’ai jamais je pense m’etre fais hacker ou alors tout simplement quelqu’un ne fais pas son travail chez PlayStation alors svp il faut que sa s’arrete je voudrais que on me deban ou alors que on puisse diminuer le temp de ban qui de 7 jours voici mon psn : FLOWLIKE_84

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